POLITICA DE ENVIO

La recomendacion general es que realices tu orden con tiempo, para evitar que algun contratiempo de la transportadora afecte tus planes.

Responsabilidades de la tienda

Preparación y entrega garantizada en los plazos prometidos:

• Interrapidísimo: Despacho en 24 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
• Servientrega: Despachamos el mismo día los pedidos confirmados y empacados antes de las 2 pm. Te recomendamos confirmar temprano para agilizar los tiempos.

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Aclaraciones:
1- Despacho significa que entregamos el paquete a la transportadora.
2- Día habil significa que si se radica a la transportadora un lunes el martes es el primer día habil de trayecto.

Responsabilidades del cliente

Es de vital importancia proporcionar de manera clara y precisa tus datos de envío, incluyendo la dirección completa y los datos de contacto correctos. Direcciones incompletas o información incorrecta pueden complicar o incluso impedir que la empresa transportadora pueda enviar tu pedido correctamente.

Queremos asegurarnos de que recibas tu pedido de manera oportuna y sin contratiempos. Ten en cuenta que cualquier cambio en la guía de envío puede generar gastos adicionales y retrasos en la entrega. Por ello, te pedimos que verifiques cuidadosamente los datos antes de confirmar tu pedido.

Si tienes alguna duda o necesitas hacer alguna corrección en tus datos de envío, por favor contáctanos lo antes posible para poder brindarte la asistencia necesaria.

¡Agradecemos tu colaboración y esperamos que disfrutes de tu compra!

Recomendacion para la dirección

Es importante brindar detalles relevantes cuando la dirección cuenta con una nomenclatura clara. Estos detalles adicionales facilitan la entrega de tu pedido. A continuación, te mostramos ejemplos de cómo incluir esos detalles:

Ejemplo 1: Calle 3 #45-98 (Esquina puerta roja, 2do piso, timbre)

• Si tu dirección cuenta con una puerta roja, indícalo.
• Si vives en un segundo piso, menciona el piso correspondiente.
• Si hay un timbre en la puerta, especifícalo para facilitar la entrega.

Ejemplo 2: Calle 5 #30-21 (Edificio xxx, Apto 101)

• Si vives en un edificio, proporciona el número de apartamento.
• Si el edificio es identificable por algún detalle, como ser de ladrillo, menciónalo.

En caso de que la dirección no cuente con personal presente durante el día, puedes solicitar que se envíe el paquete a una oficina de Interrapidísimo o Servientrega en tu ciudad o municipio. Asegúrate de verificar la cobertura disponible y sigue los procedimientos establecidos por la empresa de mensajería. Una vez que el paquete llegue a su destino, podrás reclamarlo presentando un documento de identificación.

Siempre es importante proporcionar detalles claros y precisos para garantizar una entrega exitosa. ¡Gracias por tu colaboración!

Necesito que el paquete llegue lo mas pronto

Queremos brindarte información precisa sobre los plazos de entrega de tu pedido:

Dependiendo de la ciudad de destino, es posible que el tiempo de entrega varíe, ya que trabajamos con transportadoras externas. Aunque no podemos comprometernos con un plazo específico, te recomendamos realizar tu orden con suficiente anticipación para asegurarte de recibir tu paquete sin contratiempos.

Lo que sí podemos garantizarte es un despacho casi inmediato. Si confirmas tu pedido temprano durante la semana, el mismo día lo entregaremos sin falta a la transportadora, en este caso, Servientrega. Sin embargo, con Interrapidísimo, la frecuencia de recogida es menor, por lo que es posible que el despacho se realice al día siguiente.

Nuestro objetivo es brindarte un servicio eficiente y rápido. Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que haremos todo lo posible para agilizar el proceso de envío.

Si tienes alguna pregunta adicional o requieres más información, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

CONTRAENTREGA

Queremos informarte sobre nuestro servicio de contraentrega a través de Servientrega Premier. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• El servicio de contraentrega solo está disponible para direcciones sólidas. Realizamos una confirmación de datos adicional, lo que puede implicar un día adicional en el despacho de tu pedido.
• Este servicio tiene un costo adicional. Se trata de una tarifa que cobra Servientrega por el proceso de recaudo, seguro y transporte. Por lo tanto, no aplica el envío gratuito en estos casos.
• La opción de contraentrega puede aplicar para algunas órdenes y destinos específicos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en algunos casos, especialmente en destinos no principales o direcciones sin portería o no comerciales, el paquete puede ser rechazado debido al alto riesgo de devolución.

Si eres un cliente frecuente y no has presentado problemas en envíos anteriores, tu pedido se despachará sin necesidad de confirmación de datos adicionales.

Recuerda que la cobertura del servicio puede variar, por lo que siempre puedes preguntarnos sobre la disponibilidad en tu área.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

quiero cambiar los datos que puse en mi orden

Queremos recordarte que es importante proporcionar los datos de envío de manera precisa y completa. Sin embargo, si por alguna razón te has dado cuenta de que hay un error o falta información en la dirección, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una corrección. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Si la guía de envío aún no ha sido generada, podemos realizar cambios o agregar datos adicionales a la dirección.
• Sin embargo, una vez que la guía ha sido generada y el paquete ha sido enviado, realizar cambios en la dirección puede ser más complicado. En caso de que sea necesario corregir o agregar información después de haber enviado el paquete, esto solo podrá realizarse después del primer intento de entrega fallido.
• Es importante tener en cuenta que la aceptación de cambios en la dirección por parte de la transportadora no está garantizada. En algunos casos, la transportadora puede optar por no acatar el cambio y devolver el paquete a su origen. Si esto ocurre, será necesario reenviar el paquete y esto implicará un costo adicional para generar una nueva guía de envío.

Si necesitas realizar alguna corrección en la dirección de envío, te recomendamos contactarnos lo antes posible para evaluar las opciones disponibles y tomar las medidas necesarias.

Estamos aquí para ayudarte en todo momento. No dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna otra pregunta o inquietud.

La generación de guias de envio no esta automatizada, revisamos cada orden y tratamos de confirmar con el cliente algunas direcciones que vemos incompletas pero en caso de que los números de telefono o los correos no sean contestados enviaremos con los datos proporcionados por el cliente.

Como puedo saber el estado de mi pedido

Después de confirmar tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía para que puedas hacerle seguimiento. Por lo general, si realizaste tu compra en la mañana de un día hábil (de lunes a viernes) entre las 11 a.m. y las 7 p.m., recibirás la guía en el transcurso del día. Es posible que al intentar rastrearla inicialmente, no aparezca en el sistema, ya que acaba de ser radicada.

En el caso de pedidos realizados por la tarde o noche, serán despachados al día siguiente hábil.

Si tu pedido se realiza un sábado a las 4 p.m. y hay un lunes festivo, la generación de la guía se realizará hasta el martes siguiente.

Recuerda que una vez recibas la guía, podrás hacer seguimiento del envío y conocer su estado durante todo el proceso de entrega.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.