ENVIOS/PAGOS PREGUNTAS FRECUENTES

Algunas ciudades más frecuentes:

  • Bogotá
    Hábiles: 3, Normalmente: 1

  • Medellín
    Hábiles: 3, Normalmente: 2

  • Cali | Pyan | Pasto
    Hábiles: 2, Normalmente: 1

  • Bucaramanga
    Hábiles: 3, Normalmente: 3

  • Cartagena
    Hábiles: 3, Normalmente: 3

  • Neiva | Ibge
    Hábiles: 3, Normalmente: 2

  • Arm | Mnlz | Pei
    Hábiles: 3, Normalmente: 1

  • Villavicencio
    Hábiles: 4, Normalmente: 2

  • Barranquilla
    Hábiles: 3, Normalmente: 2

  • Cúcuta | Mntria
    Hábiles: 5, Normalmente: 3

Sí, el paquete es completamente discreto. Se envía en un sobre UV, lo que impide ver el contenido incluso con una linterna. Para abrirlo, es necesario destruir el sobre, garantizando mayor seguridad. Además, si el pedido incluye algún accesorio comprometedor, se empaca con una capa extra para que tampoco se pueda distinguir su forma desde el exterior.

Obligatoriamente el pedido debe ser realizado en la plataforma.

Al realizar la orden en el campo de dirección puedes poner

Dirección: RO o Recoge en oficina ( la dirección que mas te convenga).

Bogotá:

  1. Av. Primera de Mayo #68F-59
  2. Calle 13 #69B-88
  3. Calle 102 #7-80
  4. Calle 116 #55A-11/23
  5. Calle 100 #9-11 Este
  6. Calle 22C #68F-53, Módulo 4, Local 10
  7. Calle 90 #95F-79
  8. Carrera 100 #20C-46
  9. Avenida Calle 13 #65-18, Local 3
  10. Calle 26 #100-40
  11. Calle 77 #16-13
  12. Calle 18 #65A-03
  13. Carrera 23 #166-12

Medellín:

  1. Calle 55 #8-55
  2. Carrera 129 #61-06
  3. Carrera 94 #78A-09
  4. Carrera 79A #92-36
  5. Carrera 76 #80C-10
  6. Carrera 54F #55 Sur 16
  7. Carrera 53EE #11B Sur 17
  8. Carrera 39 #63A-20
  9. Carrera 109 #39B-74
  10. Calle 81 #37-38
  11. Calle 43 Sur #79-09
  12. Calle 34 #51-25
  13. Calle 106B #32-38
  14. Calle 65D #92-119
  15. Calle 58 #28A-05
  16. Calle 49B #99B-216
  17. Calle 30A #65B-59
  18. Carrera 50 #39-67
  19. Calle 96 #67-18

Cali:

  1. Calle 36 #4-19
  2. Calle 70 #1-00, Centro Comercial 14 de Calima
  3. Calle 75 #20-81, Local 76, Piso 1, Zona 5
  4. Carrera 26M #1-73, Bloque 4
  5. Calle 66 #1 Norte-67, detrás del Centro Comercial La 14 Calima

Barranquilla:

  1. Calle 30 #13-93
  2. Calle 17C #6C-77
  3. Calle 45E #1-05
  4. Carrera 46 #93-88
  5. Carrera 38 #34-07

Bucaramanga:

  1. Carrera 15 #19-50
  2. Carrera 36 #48-134
  3. Calle 45 #19-02, Esquina Centro

Neiva:

  1. Carrera 5 #13-19, Local 3
  2. Carrera 7 #16A-24/30, Local 3
  3. Calle 11 #5-69
  4. Carrera 5 #26-291 Sur, Zona Industrial

Villavicencio:

  1. Calle 37 #32-80, Centro
  2. Carrera 33 #25-70
  3. Carrera 43 #54-22 Sur
  4. Calle 15 #1-00 Este
  5. Vereda Apiay, Entrada Club Social, Local 4
  6. Calle 15 #15-04, Avenida Los Maracos
  7. Carrera 19 #4D-51, Local 3
  8. Carrera 33 #15-151, Bomba Llanocol
  9. Calle 34 #33-01, Autoenvío, frente al Parque Banderas

Tunja:

  1. Kilómetro 17 Vía Tunja – Paipa
  2. Km 1 Salida Tunja – Paipa, Centro Logístico San Carlos
  3. Av. Oriental 8-37

Manizales:

  1. Calle 22 #23-57
  2. Carrera 17 #24-23
  3. Calle 17 #25-35

Las demás Ciudades/Municipios tienen oficina principal que esta habilitada para recibir paquetes, puedes preguntarnos por tu ciudad para confirmar su dirección.

IMPORTANTE
En tus datos por favor pon bien tu numero de cedula y nombre completo, una vez el pedido llegue al punto puedes acercarte a retirarlo con tu documento de identidad.

Después de seleccionar los productos en tu carrito, al introducir tus datos, el sistema te informará automáticamente si aplicas para envío gratis y qué opciones de envío están disponibles para ti. Ten en cuenta que en algunos destinos complicados puede que no se ofrezcan opciones de envío. Si esto ocurre, puedes contactar a un asesor que te ayudará a explorar las posibilidades de enviar tu pedido a través de una transportadora no integrada con nuestro sistema.

Si no hay nadie en la dirección en el momento de la entrega, la transportadora entregará el paquete a cualquier adulto presente, quien deberá firmar un recibido. Si tu dirección tiene portería, lo dejarán allí. En caso de que no haya nadie disponible, el transportista dejará un aviso con instrucciones para programar una segunda entrega. De no ser posible retornarán el pedido a origen.

Si sabes que en tu dirección no suele haber nadie en el horario habitual de entregas, te recomendamos que consideres enviar el paquete a la dirección de un vecino, familiar, compañero o a un lugar con portería o una dirección comercial.

También tienes la opción de seleccionar “RECOGER EN OFICINA”, en cuyo caso tu pedido llegará a la oficina principal de la transportadora en tu municipio, y podrás recogerlo presentando un documento de identidad. 

En la siguiente pregunta, puedes ver las diferentes direcciones que aplican para recoger tu pedido y evitar contratiempos.

Respuesta: Sí,  seguimiento proporcionamos un número guía para cada pedido.

Este código de rastreó llegará a su correo electrónico máximo 12 horas hábiles después de realizado el pedido.

Enviamos el mismo día confirmados hasta la 1 pm. LunVie

Ejemplo:
Pedido realizado y pagado Martes 9 am, debe recibir su guía de envió en el transcurso de la tarde noche.

Pedido realizado y pagado un Viernes 5pm, Puede recibir su guía entre el sábado y siguiente lunes si no es festivo. 

Puedes rastrear tu pedido en línea a través de la página web de la transportadora. Aquí tienes los enlaces para realizar el seguimiento:

¡Claro que sí! Es bastante común que extranjeros realicen pedidos durante su visita. Te recomendamos que realices tu orden y luego contactes a uno de nuestros asesores. Ellos te ayudarán a coordinar la fecha de envío para asegurarnos de que llegue a tiempo, y así podrás avisar a la recepción de tu hotel.

También tienes la opción de enviar tu paquete a una sucursal de la transportadora a tu nombre, donde podrás recogerlo presentando tu pasaporte o un documento equivalente. Lo ideal es que el envío llegue antes de tu llegada a la ciudad, ya que en la sucursal podrán guardar tu paquete hasta por 8 días.

Sí, ofrecemos la opción de envío express a las principales ciudades de Colombia. Utilizamos el servicio Deprisa, que es más rápido y está disponible para Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Bogotá y Cartagena. Normalmente, este servicio demora 1 día después de ser enviado, con un máximo de 2 días. Sin embargo, ten en cuenta que estos tiempos son promedios y pueden presentarse demoras por parte de la transportadora, lo cual está fuera de nuestro control.

Para ciudades como Cali, Bogotá, y las ubicaciones del eje cafetero, así como Neiva e Ibagué, los tiempos de entrega son similares a los de Interrapidísimo.

Sí, realizamos envíos internacionales, aunque el sitio web no está configurado para este servicio. Puedes enviar el listado de productos a uno de nuestros asesores, quienes podrán cotizarte el valor aproximado del envío. Una vez que hayas pagado por los productos, se te cobrará el costo del envío internacional en el momento en que esté empacado y se genere la guía de envío, para evitar errores.

Es importante que el cliente se informe y asuma la responsabilidad de posibles cobros aduaneros en el destino.

Haremos todo lo posible para informar a la transportadora. Sin embargo, en raras ocasiones, pueden surgir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como el cierre de carreteras, calamidades clima o temporada alta.

Si tu pedido se retrasa, te proporcionaremos una actualización y haremos todo lo posible para resolver la situación rápidamente, ya que tenemos la capacidad de generar las guías y mantener una comunicación más directa con las transportadoras. Es importante aclarar que ni Macho Alfa Colombia ni la transportadora son responsables si el cliente proporciona datos incorrectos en su dirección o información personal.

Además, si la dirección es muy genérica o falta de detalles, el repartidor puede dejar tu pedido para el siguiente día. Te recomendamos incluir información relevante, como el nombre del barrio, el número de apartamento, el nombre del edificio o cualquier otro detalle que ayude al repartidor a ubicar tu domicilio y agilizar la entrega. Aquí hay algunos ejemplos de detalles útiles: “Casa esquinera amarilla, reja gris”, “Frente al supermercado”, “Casa blanca”, “Edificio de ladrillo, timbrar 201 citófono”, “Por el callejón, la puerta roja”, “Diagonal a la iglesia azul”, etc. Esto es solo una sugerencia basada en nuestra experiencia para facilitar la entrega.

 

No, los envíos no se realizan en días festivos ni fines de semana, ya que las transportadoras no recogen paquetes esos días. Los plazos de envío comenzarán a contar a partir del siguiente día hábil después de que el pedido sea enviado. Por ejemplo, si realizas un pedido un sábado en la tarde, este será procesado hasta el lunes, a menos que ese lunes sea festivo, en cuyo caso se procesará hasta el martes.

En algunos sábados, despachamos y procesamos pedidos muy temprano, especialmente aquellos confirmados el viernes por la tarde o en la madrugada del sábado, los cuales pueden tener movimiento en el sistema hasta el lunes, pero ya estarán en camino desde el mismo sábado.

En el caso de los días festivos, estos funcionan como un domingo en términos de envío.

Es posible que recibas notificaciones de que se generó tu guía en un festivo o un domingo, ya que, en ocasiones, cuando estamos muy congestionados, adelantamos los empaques para que todo esté listo para ser despachado en la primera recogida del lunes o martes. Esto depende de la temporada, y hacemos esto para cumplir con los tiempos de entrega prometidos o, si es posible, adelantarlos.

No, pide por regla general una talla mas, por eso no ves la talla S porque corresponde a la M. 

Ejemplo este es brief marca nacional Único talla M, y un brief de nuestra tienda en talla L.

 

Además de nuestra guía de tallas, puede medir una prenda como le muestra la imagen del apartado aterior.

Si estas comparando un interior licrado comparelo con un licrado. Igual algodon.

Para los bañadores tenemos una guia mas completa aparte de la medida de pretina por si considera que necesita confirmar mas puede usar la medida de cadera alta en el siguiente apartado.

Todos tenemos cuerpos diferentes y nos fijamos en medidas distintas, lo importante es que luzca comodo su bañador. 

Financiamiento con Addi: Ofrecemos opciones de financiamiento en compras específicas a través de Addi. La aprobación es gestionada directamente con ellos, y si no te aprueban un cupo, no podemos hacer nada al respecto.

Aceptamos también cualquier tarjeta de crédito para los pagos.

Métodos de pago aceptados:

  • Mercadopago: Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y PSE para realizar pagos con cuenta de ahorros o corriente nacional.

  • Addi: Puedes pagar en cuotas o después de recibir tu pedido.

  • Wompi de Bancolombia: Aceptamos pagos con Nequi, tu cuenta de Bancolombia, así como tarjetas y PSE.

  • Contraentrega: Debes pagar el valor del envío y el monto del producto directamente al repartidor.

 

Una vez que se confirme el pago, procesaremos su pedido lo más rápido posible. Ningún producto es fabricado o hecho por encargo; si está publicado, es porque está disponible para empacar y despachar de forma inmediata. De lunes a viernes, los pedidos confirmados hasta aproximadamente la 1 PM se entregan a la transportadora ese mismo día.

 

Es muy rápido, en caso de utilizar Mercadopago, Wompi o Addi, el dinero está protegido hasta que recibes el paquete. En caso de retracto, simplemente rechazas el paquete y se emite el reembolso correspondiente una vez haya sido devuelto el paquete. Puedes solicitarlo escribiendo a pagos@machoalfacolombia.com.

En caso de retractos de pedidos ya despachados, el cliente debe asumir los costos de envío y devolución según corresponda. Si te arrepientes de la compra, por favor, ni siquiera abras el paquete; simplemente recházalo para que las prendas lleguen intactas.

No manejamos prendas que hayan sido usadas o incluso medidas por alguien. Únicamente se sacan de su plástico para empacarlas con otras prendas de tu orden para ahorrar espacio y costo del flete. Si la orden es de una sola prenda, se envía así, tal cual, sellada.

Si la cancelación del pedido se realiza antes de que sea procesado, no genera ningún cargo adicional.

Como MercadoLíder en MercadoLibre, muchos de nuestros clientes llegan a través de esa plataforma. Si compraste por allí y deseas agregar más productos para aprovechar el envío, es posible hacerlo rápidamente. Solicita a un asesor que te ayude a agregar los productos y confirme el pago por WhatsApp, antes de que se entregue el paquete a la transportadora.

Puedes añadir varios productos sin costo adicional de envío, siempre que no excedas las 15 unidades por pedido. Ten en cuenta que MercadoLibre exige despachar el paquete el mismo día, por lo que si no se concretan las ventas adicionales a tiempo, el paquete se entregará en la fecha establecida.

En nuestra plataforma, encontrarás un catálogo más amplio y precios más económicos, ya que no se nos cobra la comisión de MercadoLibre.

Respecto a la logística del envió es manejada por ellos.

Si viste una prenda en Instagram y deseas encontrarla en nuestro sitio web, utiliza el número de referencia de tres dígitos que aparece en la publicación o contáctanos para recibir ayuda.

Ingresa el código en el buscador en la parte superior de la página para localizar la prenda. Si no tienes el código, envíanos una captura de pantalla para ayudarte a identificarla.

Ten en cuenta que algunas referencias pueden estar agotadas, ya sea porque fueron publicadas hace tiempo o porque se han vendido rápidamente.

¡Nos encanta ver a nuestros clientes luciendo nuestros productos! Puedes etiquetarnos en tus fotos en redes sociales o enviarlas por mensaje directo. Si lo deseas, podemos destacarte en nuestras redes o sitio web.

NO COBRAMOS NI PAGAMOS POR ESTO. Las imágenes y videos que usamos son de clientes que compraron nuestros productos y quisieron compartirlos. Es un honor que ustedes sean nuestros modelos, mostrando la masculinidad en diferentes cuerpos y estilos.

Si prefieres mantenerte anónimo, háznoslo saber y omitiremos tu rostro. También aceptamos imágenes o videos que no utilizaremos por diversas razones, especialmente si son demasiado explícitos. Pronto lanzaremos una cuenta en Twitter para recopilar este tipo de material y etiquetarlos allí también.

Para pedidos de más de 5 prendas, ofrecemos la opción de realizar compras a través de WhatsApp para quienes no tienen correo electrónico o no saben comprar en nuestra página. Comunícate con nosotros y nuestro equipo de ventas te asistirá.

Por favor, evita solicitar la creación de órdenes que no vayas a concretar de inmediato. Ningún producto se aparta hasta que se recibe el pago, y esto puede generar inconformidades.

Si solo deseas cotizar, te invitamos a navegar por nuestro catálogo en la página web sin compromiso. ¡Es gratis mirar y mucho más cómodo sin la presión de un vendedor!

Pedidos mayoristas: Solo para cantidades superiores a 200 unidades. Los pagos deben realizarse por transferencia, ya que los pagos con tarjeta tienen un recargo del 3.8%.

Por favor, comuníquese únicamente si es un local comercial, ya que no vendemos a particulares estas cantidades.

Si es un particular y un emprendedor de baja capacidad y necesita más de 70 unidades, también puedes contactarnos con tu lista de productos para que un asesor te ofrezca un ajuste en el total de la orden.