ENVIOS/PAGOS PREGUNTAS FRECUENTES
Claro que si, es común este tipo de ordenes, realiza la orden e inmediatamente contacta un asesor para que dependiendo los dias que estas en tu hospedaje nosotros saber que dia exacto enviar para que llegue sin problema y que tu puedas avisarle a la recepcion de tu hospedaje.
O tambien enviarlo a una sucursal de la transportadora, Si se puede enviar a tu nombre para que lo recibas con pasaporte o algun documento equivalente. Lo ideal es que llegue antes de los dias que te hospedas en la ciudad concreta, ellos guardan en ese punto tu paquete hasta 10 dias.
El plazo de envío estándar para nuestros productos es de 1-3 días laborables para ciudades principales. Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y eficiente.
Sí, la diferencia en los tiempos de envio es para quienes desean recibir sus productos más rápidamente. Si realiza su pedido antes de las 12-1 pm, podemos enviarlo el mismo día. Por ejemplo destinos como Cali, Pereira, Bogota. En un promedio de 94% son recibidos al dia siguiente.
Pero recomendamos que realice sus pedidos con tiempo para cubrir cualquier eventualidad, no controlamos exactitud sobre los tiempos.
Por ejemplo:
Si tiene un viaje a la playa el viernes, por favor no espere hasta el jueves para realizar su orden, posiblemente si llegue correctamente pero puede que no.
Si se encuentra en una ciudad alejada como Cucuta, Riohacha, etc. Es muy probable que llegue en 3 días habiles o mas.
Ciudades absorbidas en un area metropolitana pasa igual, Por ejemplo Dosquebradas tiene el mismo tiempo de entrega que Pereira, Bello de Medellin, Floridablanca de Bucaramanga, Jamundi de Cali, Soacha de Bogotá y asi con otros municipios.
Las tarifas planas de envio las da el sistema al llenar los datos, normalmente hay una oferta o cupon automatico que otorga ENVIO GRATIS para algun monto minimo Aplican TyC, el cual es despachado por Interrapidisimo.
Si, pero no esta configurado el sitio web para esto, puede enviar el listado de productos a un asesor para que pueda cotizarle el valor de envio aproximado. Paga los productos, y al momento que esta empacado y facturada la guia de envio internacional se le cobra el envio para evitar errores. Ya que un envio nacional cuesta lo mismo enviar una prenda que 20, y nivel internacional cualquier gramo hace la diferencia de precio.
Hacemos todo lo posible para que los pedidos se entreguen a tiempo. Sin embargo, en raras ocasiones, pueden surgir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control. Estamos en Colombia y no podemos controlar eventualidades como que cierren una carretera o una calamidad por invierno.
Si su pedido se retrasa, le proporcionaremos una actualización y haremos todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible ya que tenemos el poder de generar las guias y comunicación un poco mas directa con las mismas transportadoras. Cabe aclarar que no es responsabilidad ni de Macho Alfa Colombia ni de la transportadora que el cliente haya usado datos erroneos en su dirección o datos personales.
Otra eventualidad es que el usuario escribe una direccion muy generica sin detalles puede que el repartidor la deje para el siguiente día, es bueno poner el nombre del barrio, el numero de apartamento, el nombre del edificio, o algun detalle que ayude al repartidor a ubicar el domicilio y agilizar la entrega. Es mas un consejo, facilitenle al repartidor ubicar su dirección.
Ejemplos: (Casa esquinera amarilla, reja gris) (Frente al supermercado) (Casa amarilla) (edificio de ladrillo timbrar 201 citofono) (por el callejon la puerta roja) ( diagonal a la iglesia azul) etc… SOLO ES UNA SUGERENCIA con base a la experiencia.
Sí, proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido. Puede rastrear su pedido en línea a través de la pagina web de la transportadora.
Enlaces:
Al correo electronico con el que realizó la orden llegará el número de guia para que pueda rastrearlo. En caso que no lo reciba, Puede comunicarse por Whatsapp con el numero de pedido para solicitarlo.
Tenga en cuenta que si hizo el pedido ejemplo un lunes antes de medio dia, pues tendras su guia en sistema en el transcurso del mismo día, y la guia actualizará ya en la noche o al otro dia.
Si por ejemplo realizó un pedido en la tarde un lunes laboral, su paquete ya quedaria para ser despachado el siguiente día sin contar festivos.
Los envíos no se realizan en días festivos ni fines de semana porque la transportadoras no recogen esos dias. Los plazos de envío comenzarán a contar a partir del siguiente día hábil que es enviado. Por ejemplo si realizas un pedido un sabado en la tarde, pues este será procesado hasta el lunes a menos que sea festivo iria hasta el martes.
Algunos sabados despachamos y procesamos muy temprano los confirmados en la tarde del viernes o madrugada de la mañana del mismo sabado y pueden tener movimiento en el sistema hasta el lunes, pero ya van viajando el mismo sabado.
En el caso de los dias festivos, funcionan como un domingo.
Si es posible que recibas notificaciones de que se generó tu guia un festivo o un domingo porque en ocasiones si estamos muy congestionados adelantamos los empaques para que el siguiente lunes o martes ya este todo listo y sea despachado en primer recogida. Depende de la temporada, hacemos esto para despachar en los tiempos prometidos o mucho antes si es posible.
Si no está direcciión en el momento de la entrega, ellos entregan a cualquier adulto que este en ella luego de hacerles firmar un recibido, en caso de que no haya nadie quien reciba el transportista emitirá un aviso con instrucciones para programar una segunda entrega, en el transcurso del día nos notifican preguntando por una solución para el segundo intento de entrega.
Si tienes una direccion donde nunca hay nadie en el horario habitual de entregas considera enviarlo donde un vecino, familiar o compañaero que tenga porteria o una direccion comercial.
Tambien puedes poner la opcion de RECOGER EN OFICINA y en ese caso llegará a la oficina principal de la transportadora en tu municipio y alli podras recogerlo con un documento de identidad. Si es envio gratis llega a interrapidisimo.
Para el caso de Bogotá hay varias oficinas habilitadas, puedes preguntarle a un asesor cuales puntos estan habilitadas para enviarlo al que mas te convenga.
Para recogido en oficina es mejor Interrapidisimo ya que tiene varios puntos en Bogotá y despues de que llega tienes hasta 10 días para reclamarlo con un documento y el número de guia que recibiras despues de confirmada la orden.
Si necesita cambiar la dirección de entrega, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarle.
En el caso que sea agregar algun detalle a la direccion, si la guia ya fue generada pero el paquete no lo ha recogido el transporte podemos pegarle un sticker con los detalles adicionales.
Si el pedido ya ha sido recogido por la transportadora es posible que genere costos adicionales.
Tenga en cuenta que asi su pedido no salga el mismo dia, si se van empacando en orden de llegada para no congestionarnos.
Aqui hay datos recopilados por nosotros, no son exactos pero pueden darte una idea de cuanto demora a tu destino, siempre puedes preguntarle a un asesor.
Los destinos principales normalmente tardan un dia siempre y cuando la direccion este bien formulada y el pedido se haya realizado correctamente temprano.
Destinos como Arauca, Leticia o San Andres tienen tiempos bastantes competitivos teniendo en cuenta lo alejados que estan del centro del pais.
En general los productos son pequeños y estan listos para empacar, entonces el proceso esta muy sistematizado y es agil Los pedidos que llegan antes de las 2 pm son entregados si o si a la transportadora el mismo dia. Ya luego dependemos de ellos para que finalicen la entrega. 
En caso que no cuente con dirección o por algún motivo no hay nadie en la dirección durante el día, puede solicitar que se envié su paquete a una oficina de Inter rapidísimo o Servientrega, en los datos del pedido puede escribir:
Dirección: Oficina de la transportadora/ Oficina interrapidisimo/Servientrega.
Para Bogotá hay varios puntos habilitados puede preguntar con un asesor vía Whatsapp para elegir cual le conviene mas.
Para las demás ciudades y/o municipios queda en la oficina principal de la transportadora.
Es una pagina web, todo producto sale de bodega asociado a un numero de orden y numero de guía con el que se pueda comprobar tanto el envió como la entrega. Es por seguridad de ambas partes.
No, pide por regla general una talla mas, por eso no ves la talla S porque corresponde a la M.
Ejemplo este es un Unico talla M, y una prenda de nuestra tienda en talla L.
Además de nuestra guía de tallas, puede medir una prenda como le muestra la imagen del apartado aterior.
Si estas comparando un interior licrado comparelo con un licrado. Igual algodon.
Para los bañadores tenemos una guia mas completa aparte de la medida de pretina por si considera que necesita confirmar mas puede usar la medida de cadera alta en el siguiente apartado.
Todos tenemos cuerpos diferentes y nos fijamos en medidas distintas, lo importante es que luzca comodo su bañador.
Sabemos que son prendas que no ceden tanto y es mejor tomarse el tiempo de tomar la medida y revisar bien la talla para que se sienta comodo en el agua.
Algunos productos en su descripcion tienen aparte de la medida de ancho de pretina una recomendacion de talla teniendo en cuenta dos medidas.
CADERA ALTA: Mide la circunferencia de la cadera justo donde pasa la pretina de tus interiores omitiendo la cola y el Bulto. No confundir con la medida de cintura.
CONTORNO DE CADERA: Mas abajo, en la parte mas alta, ponte el bulto hacia abajo y omitelo, teniendo en cuenta mas que todo las nalgas.
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En la descripcion de cada producto estan las medidas sugeridas o un ejemplo. Y nos ha funcionado muy bien esta guia. Tambien especificamos en la descripcion si lo recomendamos o no para un bulto grande. Usa este enlace para ver productos que recomendamos en este caso BULTO AMPLIO
Aceptamos los siguientes métodos de pago con nuestro aliado Mercadopago: tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas de débito.
Pse, para realizar cualquier pago con cuenta debito incluso Nequi, Daviplata etc.
Tambien estamos aliados con Addi
Si su pago fue rechazado, le recomendamos verificar la información de la tarjeta o el método de pago utilizado. Asegúrese de que los datos sean correctos y de que haya fondos disponibles. Si el problema persiste, comuníquese con su entidad financiera o con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia adicional.
Rapidamente comunicate por el whatsapp para que te envien un enlace de pago y retomar la misma orden y no tener que hacer todo el proceso de nuevo.
Es posible que algun producto se agote, que un producto este en el carrito no quiere decir que este separado.
Sí, garantizamos la seguridad de sus transacciones en línea. Utilizamos protocolos seguros de cifrado SSL para proteger sus datos y colaboramos con proveedores de pago confiables como MercadoPago el cual unicamente nos confirma si el pago fue recibido.
Si su pago se procesó correctamente pero no recibió una confirmación de pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a verificar el estado de su pedido.
Una vez que se confirme el pago, procesaremos su pedido lo más rápido posible. Ningun producto es fabricado o por encargo, si esta publicado es porque esta disponible para empacar y despachar de forma inmediata. De lunes a viernes lo confirmado hasta aparoximadamente la 1 pm es entregado a la transportadora ese mismo día.
Sí, con Addi ofrecemos opciones de financiamiento en compras específicas. La aprobacion es directamente con ellos. Si no te aprueban un cupo no podemos hacer nada, no ofrecemos financiamiento directo. Tarjetas de credito puedes usar cualquiera.
Es muy rapido en caso de mercadopago o addi el dinero esta protegido hasta que recibes el paquete, en caso de retracto simplemente rechazas el paquete y se emite el reembolso correspondiente en las proximas 48 horas. Puedes solicitarlo escribiendo a pagos@machoalfacolombia.com.
En caso de retractos de pedidos ya despachados el cliente debe asumir los costos de envio y devolucion según corresponda. Si se arrepiente de la compra por favor nisiquiera abra el paquete simplemente rechacelo para que lleguen las prendas intactas.
No vendemos prendas que hayan sido medidas o tocadas. Unicamente se sacan de su plastico para empacarlas con otras prendas de su orden. O si la orden es de una sola prenda se envia asi tal cual sellada.
Somos MercadoLider en MercadoLibre, por eso muchos de ustedes se vuelven clientes a traves de esta plataforma, sucede mucho que compraron por ahí y quieren agregar mas productos para aprovechar el envio o comprar mucho mas barato que alli.
Es posible pero debe ser un proceso rapido, pueden pedirle a un asesor que les agregue los productos y les confirme el pago por el mismo Whatsapp. Debe ser antes de que se entregue el paquete a la transportadora. Pueden agregar bastantes cosas sin costo adicional por envio ya que los productos no pesan mucho y no ocupan mucho espacio, no recomendamos agregar mas de 15 unidades por pedido.
Puede pasar que los tiempos no den ya que Mercado libre nos exige despachar el paquete el mismo dia, y si no se alcanza a concretar la venta de los adicionales a tiempo si o si debemos entregar el paquete el dia que corresponde en el horario que tengamos establecido.
Si vienes de mercado libre puedes notar que en esta plataforma no esta todo nuestro catalogo, y que aca es mucho mas economico ya que no hay comision.
Si viste una prenda en Instagram y deseas encontrarla en nuestro sitio web, puedes utilizar el número de referencia que aparece en la publicación o contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a ubicar la prenda deseada.
Normalmente las referencias son un numero de 3 digitos, en el buscador que encuentras en la parte superior de la pagina lo pones y el te la encuentra.
En el caso que en instagram o alguna red no este el codigo de referencia envianos una captura de pantalla para ayudarte a indentificarla y puedas ubicarla en la tienda web.
Ten en cuenta que te puede gustar una referencia de instagram que fue publicada hace tiempo y puede estar agotada. O puede ser reciente y tambien agotarse muy rapido.
¡Claro que sí! Nos encanta ver a nuestros clientes luciendo nuestros productos. Puedes etiquetarnos en tus fotos en redes sociales o enviarlas a través de mensaje directo en nuestras cuentas oficiales. Podemos destacarte en nuestras redes sociales o sitio web si lo deseas.
NO COBRAMOS NI PAGAMOS POR ESTO. Las imagenes o videos que usamos son de clientes que pagaron por estos productos y quisieron compartirlas.
Es realmente muy bonito ver como lucen la masculinidad de los chicos en los distintos tipos de cuerpo y estilos. Es un honor que ustedes sean nuestros modelos.
En caso de que quieras hacer esto pero mantenerte anonimo, nos dices y omitimos la cara. Es posible tambien que nos envien imagenes o videos que nunca usaremos por distintas razones, sobre todo si el contenido es muy explicito pero pronto tendremos una cuenta en X antiguo Twitter para esto. Mientras recolectamos el material para etiquetarlos tambien por ahí.
Sí, ofrecemos la opción de tomar pedidos a través de WhatsApp para personas que no cuenten con correo electronico o no saben realizar una compra en la pagina web. Comunícate con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp y nuestro equipo de ventas te asistirá en el proceso de compra.
Por favor no solicites la creacion de ordenes que no vayas a concretar inmediatamente. Ningun producto sale de stock hasta que no este pago y se puede prestar para inconformidades del cliente. Por ejemplo es incomodo decirle al usuario que lo que queria ya no esta disponible porque realizó el pago horas despues, o ese precio ya cambió. No hay exepciones.
Si es solo curiosidad y quiere cotizar por favor use el carrito de la pagina web para simular una orden sin ningun compromiso.
Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras grandes. Revisa esta seccion.
Pedidos de 20 unidades son ordenes normales, no son pedidos mayorista. En caso que tengas un local fisico en una ciudad que no tengamos distribuidor puedes solicitar el formulario para una cuenta mayorista. Llenar el formulario no asegura que se otorgue una cuenta de mayorista.
Claro que si, es común este tipo de ordenes, realiza la orden e inmediatamente contacta un asesor para que dependiendo los dias que estas en tu hospedaje nosotros saber que dia exacto enviar para que llegue sin problema y que tu puedas avisarle a la recepcion de tu hospedaje.
O tambien enviarlo a una sucursal de la transportadora, Si se puede enviar a tu nombre para que lo recibas con pasaporte o algun documento equivalente. Lo ideal es que llegue antes de los dias que te hospedas en la ciudad concreta, ellos guardan en ese punto tu paquete hasta 10 dias y lo puedas reclamar en cualquier momento sin afanes.